Beszámoló az SPSS Európai konferenciájáról

2006. május 22-24-e között Barcelonában került megrendezésre az SPSS európai konferenciája. A több mint 500 résztvevőt vonzó rendezvény a Barcelona szívéhez közeli, öt csillagos Princess Sofia Grand Hotelben kapott helyet.

A konferencia megnyitó előadásában Jack Noonan, az SPSS elnöke beszélt a cég elért eredményeiről és a jövőbeli üzleti stratégiájáról. Ennek egyik fontos megállapítása volt, hogy jelen pillanatban az SPSS a Prediktív elemzési és alkalmazási terület élharcosa, és mint ilyen fontos hogy megvédje ezen fogalom szakmai tartalmát és azt ne definiálhassák át kedvükre más, nagyobb informatikai szállítók, mint az történhetett például az adatbányászat fogalmának esetében. (Sokan az SQL-el történő adatlekérdezést, vagy az Excel-el való adatkinyerést is adatbányászatnak nevezik, holott ezt a szakma egyértelműen a mesterséges intelligencia algoritmusok használatához köti.)

A cég jövőbeli termék fejlesztési stratégiájáról elhangzott, hogy a vezér termékek esetében (SPSS, Clementine) évente legalább egy új verzió és egy al-verzió várható, illetve a kérdőíves kutatást és adatgyűjtést támogató Dimensions termékcsoport fejlesztői kapacitását jelentősen növelik. Az SPSS tavaly szoftver fejlesztő központot hozott létre Kínában és következő lépésként a kelet-európai régióban is ezt tervezik. Az európai régiót kiszolgáló létszámot is növelik az elkövetkező időszakban. A fejlesztési igények definiálásánál és priorizálásánál szorosabb lesz az együttműködés a kiemelt felhasználókkal.

Ezt követően - oldandó a konferencia hivatalos légkörét - egy inspiráló előadást halhattunk az Emmy díjas David Breashears-től, aki profi filmesként és hegymászóként számolt be a sikerhez szükséges emberi tulajdonságokról a Mount Everest-beli expedíciójuk viszontagságai kapcsán. David már ötödször mászta meg az Everest csúcsát és közreműködött a Hét év Tibetben illetve a Függő játszma (Cliffhanger) című filmek forgatásában is. Beszámolója a gyönyörű képeken és az érdekes részleteken túl néhány általánosan hasznosítható tapasztalatot is megfogalmazott: rámutatott arra, hogy milyen fontos a jó terv, ugyanakkor a rugalmasság annak módosításában, milyen fontos a kitartás a sikerhez, és hogy mennyire törékeny az emberi élet.

A plenáris előadásokat követően két napig több szekcióban különböző területekről jött felhasználók osztották meg a hallgatósággal tapasztalataikat, sikereiket és kudarcaikat, amelyből csak néhány érdekesebb nevet említenénk: BT, Cablecom, O2, Harley-Davidson, Yamaha Motor, Raiffeisen, Credit Suisse. A legtöbb előadás az elemzésekkel támogatott direkt marketing és a CRM ügyfélmegtartás témakörében volt.

A konferencián az egyik legnagyobb érdeklődést kiváltott előadást Frederico Cesconi tartotta, aki a svájci Cablecom (a UPC helyi leányvállalata) CRM vezetője. Az előadás egy világos megoldást mutat be a megtartó kampányok optimalizálásának és a "célzott" piackutatásnak az összekapcsolására. Dióhéjban a koncepció lényege hogy a "problémás" ügyfelek csoportját célzott online piackutatással keressük meg, majd a kapott adatok alapján határozzuk meg a megtartó kampányok célcsoportját a teljes ügyfélkörre. A megoldás ebben a formában újszerűnek mondható, de az igazán imponáló mégis maga a működő rendszer, és annak eredményeinek bemutatása volt. A rendszer fő elemeit az SPSS Clementine, és a Dimensions mrInterview eszközök alkotják. A bemutatott megoldás nemcsak a telekommunikációs szakma számára modellértékű, hanem minden nagy ügyfélkörrel rendelkező, az ügyfélmegtartásra kiemelt figyelmet fordító cég szempontjából fontos.

Michael Sailer az ausztriai Raiffeissen Bank marketing menedzsere egy keresztértékesítési kampány hatékonyság javulásáról számolt be. A nyugdíj célú megtakarításokat ajánló rendszerben közel 700 ügyfélparaméter (törzsadatok, termék paraméterek, használati szokások) alapján készült az adatbányászati célcsoport képzés. A hagyományos kiválasztási szabályokkal szemben az értékesítési osztály csak annak 25%-át választotta ki a kampányra (az adatbányászok még kevesebbet, 16%-ot javasoltak volna). A válaszadás hatékonysága az előző évhez képest befektetési termékekben 20%, életbiztosításban 69%-os növekedést mutatott. Az arány a nyugdíjtermékek vásárlásában 104% illetve 140%-os növekedést mutatott.

Volt egy szintén nagyon érdekes előadás a Harley-Davidson motorgyártól. Az ő speciális problémájuk az, hogy az új motor modellek tavasszal jelennek meg, de rendszerint csak nyár végén jutnak el a vásárlókhoz, viszont októbertől-áprilisig általában "téli tárolási" időszak van, így a garanciális problémák tömegesen csak a következő motorozási szezonban jelentkeznek. Egy hatalmas cég esetében azonban nem könnyű olyan potenciális problémákra erőforrásokat szerezni, amelynek még nincs kézzel fogható megjelenése. A cég tehát ezért vezetett be egy anomália elemzésen alapuló prediktív SPSS alkalmazást, hogy már korai stádiumban kezelni tudja a később garanciális problémákat okozó hibákat. A projekt eredményeként megelőző intézkedéseket tudnak hozni és azokat közzéteszik a Harley-Davidson intranetjén, továbbá javaslatokat tesznek a következő évi modellek tökéletesítésére.

A konferencia harmadik napján az SPSS szakértői szűkebb partneri körben ismertették a fejlesztési trendeket és az év vége felé megjelenő új verziók tervezet funkcióit.

Robert Kemper az SPSS R&D elnökhelyettese az SPSS technológiai hátteréről, a fejlesztések trendjeiről beszélt. Az egyik érdekesség, hogy az SPSS területileg elosztott fejlesztési kapacitása az országok közötti időeltolódások miatt 7x24 órás termékfejlesztést tesz lehetővé. Folytatódó trend a jelenlegi (Java, .Net, Linux, XML), illetve a jövő szabványainak (BPEL, PAML, XAML) támogatása. Az SPSS elindította fejlesztői portálját, amely az alábbi linken érhető el: www.spss.com/devcentral

A következő Clementine verzió egy-két érdekes funkciója: modellek összeépíthetősége, párhuzamos futtatása, modell összehasonlító node, teljes stream exportja SQL-be, új Trends-, Bayes-, Decision List algoritmusok, hiányzó értékek kezelése.

A következő SPSS verzió tervezett funkciói: továbbfejlesztett riportolási és diagram lehetőségek (két Y tengelyes plot diagram, multi-diagram, error-bar, 3D bar, population pyramid, SPLOM, ) PDF export, optimális felügyelt és nem felügyelt sávozás, egyéni attributumok, változó szelekciók lementhetősége, adatbázis export varázsló, Generalized Linear Models és General Estimating Equations advanced modells, LMPLUM, nyílt forrású programozhatóság (www.python.org), transzformációk PMML-ben, SPSS Server - cluster támogatás.

A konferencia két szakmai linket is népszerűsített melyet ezennel közzé teszünk: www.researchmethodsarena.com és a www.predictiveanalyticsinsight.com

Az első esti program Európa legnagyobb futball stadionjában, a 100.000 férőhelyes Camp Nou stadionban - az FC Barcelona otthonában - került megrendezésre. A stadion körbejárása után az alagsori múzeum emléktábláján olyan neves magyar focistákra is rátaláltunk, mint Kocsis, Czibor vagy Kubala. A konferencia záró fogadásán FC Barcelona mezt és jegyeket sorsoltak ki a németországi világbajnokságra.

Ilyen volt tehát az SPSS első Európai konferenciája, és reméljük, hogy beszámolónkkal sikerült kedvet csinálnunk a következőhöz!