|
Az SPSS prediktív elemző megoldásainak köszönhetően a svájci távközlési vállalat ügyfél-lemorzsolódása jelentősen csökkent, míg ügyfél-elégedettségi mutatója 53%-al nőtt.
Az SPSS Inc. ügyfele, Svájc legnagyobb kábel-hálózati szolgáltatója a Cablecom GmbH, első helyen végzett a Gartner és 1to1 Ügyfelek által értékelt programjának Ügyfélstratégia kategóriájában. A programot az SPSS prediktív elemző megoldásainak technológiai leleményessége vitte sikerre.
A svájci kábeltelevíziózás piacának több mint 73%-át kiszolgáló Cablecom az SPSS prediktív elemző alkalmazásaira támaszkodva védi meg piacon megszerzett pozícióit, és teljesít sikerrel egy igen éles versenyhelyzet jellemezte iparágban. Az SPSS prediktív elemző megoldásai segítségével a Cablecom képes rögtön azonosítani a váltáson gondolkodó ügyfeleket, optimalizálni ügyfélkapcsolatokra vonatkozó stratégiáját, és növelni az általános ügyfél-elégedettséget.
Az SPSS prediktív elemző - adatgyűjtő, adatbányászati, szövegbányászati és predictive enterprise services - alkalmazásainak köszönhetően a Cablecom az ügyfelek véleményeinek rögzítése, viselkedésük előrejelzése, és az így kapott eredmények üzleti folyamatokba integrálása révén automatizált döntéshozatal segítségével maximalizálni tudja minden egyes ügyfélkontaktus értékét.
Hála az SPSS prediktív elemző alkalmazásainak a Cablecom tanúja lehetett az ügyfél-lemorzsolódási ráta 19%-ról 2%-ra történő folyamatos csökkenésének. A szövegbányászati alkalmazás bevetését követően a Cablecom elégedetlen ügyfeleinek 53%-a megváltoztatta véleményét. Az alkalmazás segítségével meghatározhatók voltak azok a pontok, ahol az ügyfelek valószínűen elvándorolnak, így ma több, a panaszokra megelőző módon megoldást kínáló, és az ügyfél-elégedettséget növelő közvetlen ügyfélkontaktus alakítható ki.
Federico Cesconi, a Cablecom CRM analitikai osztály vezetője így fogalmazott: “Izgatottan várjuk a Gartner és 1to1 Ügyfél Díjának átadását, mert ez igazolja az ügyfeleink valódi megértésére és elvárásaik túlteljesítésére irányuló stratégiánk helyességét. Az erős versenyhelyzetben lévő távközlési iparban az SPSS prediktív elemző alkalmazásai bizonyítottan értékes előnyt jelentenek a vállalati adatainkban rejlő értékek gyors és egyszerű feltárásában, valamint felülre és alulra pozícionált termékeink és szolgáltatásaink továbbfejlesztésében.”
A potenciális díjazottak teljesítményét stratégiai kezdeményezéseik eredményei és megvalósítása alapján hét kategóriában értékelték. Az élvonalbeli Gartner Inc. és a 1to1 Media, (Peppers & Rogers Csoport) cégek által gondozott díjosztó program ebben az évben mutatkozott be; céljai között szerepelt a kiválóság mint standard létrehozása az ügyfélközpontú szervezetek számára, és azon szervezetek elismerése, amelyek a közelmúltban bevezetett ügyfélközpontú üzleti stratégiájukkal bizonyítottan pozitív hatást gyakoroltak az üzleti tevékenységre.
Martha Rogers (Ph.D), a Peppers & Rogers csoport alapító-társtulajdonosa szerint "a Gartner és 1to1 Ügyfél Díjának győztesei tudatában vannak annak, hogy az ügyfelek a vállalati vagyon legértékesebb részei. Az ügyfélkapcsolatokat erősítő eljárásokra irányuló befektetések rövidtávon profitot termelnek, hosszú távon pedig értéket teremtenek. A Cablecom példája igazolta, hogy az SPSS prediktív elemző megoldások alkalmazása sikerre visz, és a teljes ügyfél-életciklust meghosszabbítja.”
Jack Noonan, az SPSS elnök-vezérigazgatója a következőkkel egészítette ki az elhangzottakat: “A Cablecom az Ügyfélstratégiáért járó Aranyéremre leginkább érdemes vállalat, amelynek eredményei előtt a Gartner és 1to1 Media cégekkel együtt mi is kalapot emelünk. A Cablecom fantasztikus példája annak, hogyan tudják a különböző iparágak szereplői szerte a világon kiaknázni a prediktív elemző megoldások által nyújtott hatalmas lehetőségeket nem csupán akvizícióikhoz, növekedésükhöz és értékes ügyfeleik megtartásához, hanem a csalások felderítéséhez és kockázataik csökkentéséhez. A prediktív elemző megoldások továbbra is igazolják üzleti folyamatokra gyakorolt és a befektetés megtérülést befolyásoló pozitív hatásukat.”
A Gartner cég ügyfél-adatbányászati alkalmazásokra vonatkozó Magic Quadrant felmérése az SPSS-t a közelmúltban a Vezető Szegmensbe (Leaders Quadrant) sorolta. A piaci szereplők a Bűvös Négyszögre mint a szoftverbefektetéseik értékelésekor szóba jöhető technológiai szállítók rangsorára tekintenek. A Gartner megfogalmazása szerint a "Vezető Szegmenshez” tartoznak "azok a piaci szereplők, amelyek a gazdálkodó szervezetek legszélesebb köre részéről felmerülő igények többségét képesek kielégíteni. Ezek a cégek nem csupán arra érdemesek, hogy a vállalatok többsége számításba vegye őket a potenciális partneri kör meghatározásakor, de egyben a piaci irányok és növekedés alakulására is jelentős hatással vannak.”
"Magic Quadrant for Customer Data-Mining Applications" by Gareth Herschel, Gartner Inc., 2008. július 1. |
