Gartner Magic Quadrant

A korábban a Meta Group neve által fémjelzett Magic Quadrant felméréseket a cég felvásárlása óta a Gartner végzi. A rendszeresen közzétett úgynevezett mágikus négyzet (Magic Quadrant) egy adott időszakban fennálló piaci helyzetet ábrázol grafikusan. Azt ábrázolja, hogy az egyes szállítók a Gartner által meghatározott kritérium rendszerben hogyan teljesítenek.

Az elemzett piac definíciója/ismertetése

Az ügyfél-adatbányászat a leíró (descriptive) és előrejelző (predictive) elemzések (mint a klaszterezés, szegmentáció, becslés, előrejelzés, és érzékenység vizsgálatok) összessége, amely támogatja a marketing, az értékesítés és a szolgáltatás tevékenységét.
Ez az elemzés megvalósulhat egy alkalmazásba épülve vagy önálló elemző eszközként.
Az ügyféladatok elemzése más üzleti területek számára - mint kockázat kezelés, hitel kockázat scoring, várható veszteség elemzések - bár kapcsolódó területek, nem tartoznak a bele a definícióba.

Az általános célú adatbányász eszközök is alkalmasak az értékesítés, marketing és szolgáltatás támogatására, de egyre növekszik az érdeklődés olyan kész alkalmazások iránt, amelyek állandó adatbányász csoport fenntartása nélkül is megfelelő támogatást és folyamatkezelést tudnak nyújtani a felhasználóknak CRM típusú elemzések elvégzéséhez.

A vezetők (Leaders)

A vezetők azok a szállítók, melyek kiváló teljesítményt nyújtanak az ügyfél-adatbányászat piaci szegmensében. Ez nem csak azt jelenti, hogy ma megfelelő megoldásokat kínálnak az ügyfelek döntő többségének, de e mellett jelentős befolyással bírnak a piac növekedésére és a fejlődés irányára is.

SPSS

Az SPSS agresszíven terjeszkedik az ügyfél-adatbányászati piacon. A cég az elmúlt évek során számos analitikus eszközt magába olvasztott, mind a prediktív/előrejelző (Clementine adatbányász eszköz, DataDistilleries real-time előrejelző algoritmusok), mind a nem prediktív (NetGenesis weboldal elemző, Lexiquest szövegbányászati, Dimensions kérdőíves piackutató) alkalmazások terén. Az SPSS ezeket az elemeket alkalmazás csomagokba integrálta, olyanokba, mint például a PredictiveCallCenter (DataDistilleries and Clementine) vagy a PredictiveWebSite (NetGenesis and Clementine). Ezek az alkalmazások jó piaci ismertséggel és sikeres értékesítési múlttal rendelkeznek, továbbá a CRM tevékenység analitikus oldalának vízióját teljesítik be. Az SPSS-re tehát úgy kell tekinteni, mint a legjobb (best-of-breed) adatbányászati eszköz szállítóra, amely erős CRM fókusszal rendelkezik.

SAS (kivonat)

... A SAS-al kapcsolatos általános észrevétel, hogy a termékei drágák és bonyolult őket használni...
... A növekvő számú CRM célú alkalmazás esetében, ahol részidős felhasználók, limitált elemzési igényekkel szeretnék az adatbányászatot használni, a SAS használata kevésbé igazolható, mint valamely másik piacon szereplő eszköz választása...

Az értékelési szempontok

Megvalósítási képesség (Ability to Execute)

Termékek/Szolgáltatások:
A piaci szegmensnek megfelelő komplett termék és szolgáltatás kínálat. Beleértve a jelenlegi képességeket, minőséget, funkció készletet, hozzáértést, közvetlenül vagy partnereken keresztül.

Általános életképesség:
Beleértve a vállalkozás pénzügyi helyzetét, az üzleti egységek pénzügyi és piaci sikerességét, annak valószínűségét, hogy az egység továbbra is fejleszti a terméket, hogy az "mestermű" szintre érhessen a vállalkozás kínálatában.

Értékesítés/Árazás:
A szállító értékesítést megelőző tevékenységeit támogató struktúra értékelése. Beleértve az üzlet előkészítését, árazást, kedvezményeket, az értékesítés általános hatékonyságát.

Piaci érzékenység és piaci múlt:
Reagálási képesség, irányváltási képesség, rugalmasság, annak megfelelően, ahogy új lehetőségek merülnek fel, amit a konkurencia lép, ahogy a felhasználói igények fejlődnek, a piaci dinamika változik.

Marketing hatékonyság:
A marketing világossága, minősége, kreativitása és hatékonysága. Programok az vállalkozás üzeneteinek célba juttatására, a piac befolyásolására, a márka és a vállalat népszerűsítésére, a termékek ismertetésére, pozitív kép kialakítása a vásárlók fejében, publikációk, promóciók, szóbeli ajánlások és értékesítési tevékenységek segítségével.

Ügyfelek tapasztalatai:
Kapcsolattartás, programok és szolgáltatások a termékek sikeres kipróbálása támogatására. Specifikusan ez az ügyfélszolgálat és a támogatási tevékenység milyenségét takarja. Beleértve a kiegészítő eszközöket, az ügyfél támogatási programokat, szolgáltatási szinteket.

Működés:
A vállalat azon képessége, hogy megfeleljen elkötelezettségének és elérje kitűzött céljait.
Olyan faktorok, mint a munkatársak képzettsége, hatékony szervezeti felépítés, bármely program vagy eszközi, amely hosszú távon fenntartja a szervezet hatékony működését.

A jövőkép teljessége (Completeness of Vision)

A piaci igények felismerése:
A szállító azon képessége, hogy megértse az ügyfelek igényeit, és azokat belefoglalja szolgáltatásaiba és termékeibe, továbbá saját tapasztalataival tovább formálja azokat.

Marketing stratégia:
Világos, megkülönböztető üzenetek, konzisztens szervezeti kommunikációja minden csatornán: web site, hirdetések, ügyfél programok, pozicionáló kijelentések.

Értékesítési stratégia:
A direkt és indirekt hálózatok megfelelő felhasználása, marketing-, szolgáltató- és kommunikációs partnerek igénybevétele, amely növeli a piac elérésének szélességét és mélységét, a szakértelmet, a szolgáltatások körét és az ügyfélbázist.

Termék kínálat stratégiája:
A szállító hozzáállása a termékek fejlesztéséhez és terjesztéséhez, amely hangsúlyozza a megkülönböztetést, a funkcionalitást, módszertant a jelenlegi és jövőbeli igényekhez igazodóan.

Üzleti modell:
A szállító alapvető üzleti modelljének megalapozottsága és ésszerűsége.

Vertikális/iparági stratégia:
A szállító azon képessége, hogy erőforrásait, képességeit és kínálatát az egyes piaci szegmensek igényeinek megfelelően irányítsa.

Innováció:
Az erőforrások, tapasztalatok és tőke befektetések direkt-, kapcsolódó-, kiegészítő- vagy szinergikus innovatív elrendezése és felhasználása konszolidáló, védekező vagy megelőző célokból.

Területi stratégia:
A szállító azon képessége, hogy erőforrásait, képességeit és kínálatát az egyes - nem hazai -  földrajzi területek igényeinek megfelelően irányítsa.

A teljes angol nyelvű dokumentumot az alábbi linkre kattintva olvashatja, vagy töltheti le PDF formátumban